附件2：志愿汇APP操作指南（请在微信公众号“四方青年”下载）.pdf

“志愿汇”APP 操作指南 目录 一、下载注册………………………………………………………… 2 1.下载“志愿汇”APP………………………………………………… 2 2.注册志愿者………………………………………………………… 2 二、登录使用………………………………………………………… 3 1. 领取志愿者保险…………………………………………………… 3 2. 招募活动报名……………………………………………………… 3 3. 活动签到计时……………………………………………………… 4 4. 发布公益秀………………………………………………………… 5 5. 加入组织…………………………………………………………… 6 6.兑福利……………………………………………………………… 7 7.帮助咨询…………………………………………………………… 8 8.卡管理……………………………………………………………… 8 三、常见问题………………………………………………………… 10 志愿汇官方客服电话：400-003-5125 志愿汇官方 QQ 咨询群：784650910 志愿汇活动审核时间：工作日 8：30-20：30 周末及节假日 9：00-18：00 １ 一、下载注册 1.下载“志愿汇”APP 扫二维码下载或在应⽤商城下载皆可。 志愿汇下载二维码 应用商城下载 2.注册志愿者 点击右下角“我的” ；点击“我要注册” ，进行志愿者注册，注 册成功后将跳转到登陆界⾯登陆； *所有注册志愿者需本⼈实名注册。 *账号为本⼈身份证号，密码为注册时设置的密码，如在登陆中发生 ２ 错误，可能是曾经已经注册过或忘记登录密码，可进点击登录界面 右下角“忘记密码”按钮进行操作，如有疑问可拨打 4000035125。 二、登录使用 登陆成功后，把首页左上角城市选择到您所在的城市。 1. 领取志愿者保险 点击页面“领保险”按钮，进行领取即可。 2.招募活动报名 点击页面“活动招募”选项，可以想报名的活动进行地区、服务 类型和距离进行筛选。选择要参加的活动，点击“我要报名”等待活 ３ 动负责人通过审核即可。 查看活动报名状态，可以选择“我的”->“已报名活动”进行查 看。 3.活动签到计时 点击“签到”按钮，选择“我要签到”输入活动编码，选择签到 方式，即可成功签到计时。活动结束前在计时界面点击“去签退”即 可完成签到签退计时。 ４ 4.发布公益秀 公益秀发布有两种情况，一是在参加志愿服务活动中发布；二是 志愿服务活动结束后发布。 参加志愿服务活动中发布公益秀，可以在签到计时界面选择“秀 一秀”按钮，选择需要上传活动图片和输入想表达的文字。即可。 ５ 签到活动结束后，您可以点击【公益秀】-点击右下角“➕”按 钮-选择需要发布公益秀的签到活动进行发布。注意：公益秀一个活 动只能发布一次，如果删除不能再重新发布。 5.加入组织 点击页面“加入组织”选项，进入组织界面，你可以在上面选择 你要加入的组织进行加入，也可以在页面右上角选择搜索，对想加入 的组织进行搜索，查找到对应组织后，点击该组织，选择“加入组织” ６ 确认后，等待组织负责人通过您加入组织的申请即可。 6.兑福利 志愿者在首页中，点击“兑福利”模块，可以看到当地爱心商家 和组织为志愿者提供的激励商品，志愿者可以点击打开相应的商品， 查看兑换要求和领取说明，如符合兑换条件，志愿者可以点击“马上 兑换”即可。按照物品兑换说明领取商品。 志愿者可以在首页“我的”模块中，点击“兑换记录”查看兑换 福利商品信息。 ７ 7.帮助咨询 如有使用疑惑可以点击“我的”选择“帮助中心”中对应的帮助 模块进行查看或拔打志愿汇的客服电话 400-0035-125。 8.卡管理 志愿汇现支持绑定银联银行卡，并可以通过志愿汇进行支付。志 愿汇支付为银联体系支付，非特殊说明，使用志愿汇支付参与活动等 同于使用云闪付及其他银联支付 APP ８ ９ 三、常见问题 1. 我的身份证号被别注册了怎么办？ 您好，您的身份证号不是被别人注册的，这个情况应该是您们当地的志愿者 协会或当地的社区志愿者组织帮您导入注册的。试一下账号是身份证号码，密码 是身份证号码后 8 位，账号是您的身份证号，要是身份证号带 X 的话，账号和密 码的 X 都要大写。 2. 密码忘记了怎么办？ 点击【忘记密码】 ，如有绑定手机号码选择【通过手机号找回密码】,如绑定 手机号码为空或者错误等，请返回上级选择【上传证件照找回密码】，通常 1-4 小时以内会进行审核。注意:上传证件照找回时可以输入现在能正常使用的手机 号码，并且审核通过后会自动变更为绑定手机号码，上传证件照需手持身份证， 本人跟身份证同时出镜，请根据示例进行操作。 3. 手机号码不是我的，您能帮我修改一下吗？ 您好，您账号可以登陆上去吗？ 可以——请您点击【我的】-点击【基本信息】-点击【手机号码】，直接将 输入栏里面的手机号码修改，然后点击【获取验证码】,点击【提交】即可。 不可以——请您点击【忘记密码】，选择【上传证件照找回密码】，审核通过 后会自动变更为绑定手机号码 4. 验证码问题 1) 验证码已达上限 验证码每日获取 3 次为上限， 如您不小心达到上限(验证码最多可输错 3 次， 空也为输错)，可次日再次进行获取； 2) 未获取到验证码 如您验证码一次都获取不到，请您直接拨打志愿汇官方客服热线： 400-0035-125。 １０ 5. 姓名错误变更 请您直接拨打志愿汇官方客服热线：400-0035-125 进行修改 6. 查看注册时间 账号登陆上去后，点击【我的】-点击【基本信息】里面有注册日期。 （该功 能需更新至最新版本） 7. 账户切换 点击【我的】-点击右上角齿轮-点击【退出登录】 。 8. 账户注销 点击【我的】-点击右上角齿轮-点击【账号管理】-点击【注销账号】 9. 搜索不到组织 首先确认您首页左上角的定位信息是否正确，再明确您输入的组织名称是否 正确，如果名称输入错误会查询不到，也可能是组织方设置未开放展示，请联系 组织管理员进行咨询。 10. 个人可以加入多少组织 志愿者加入组织没有限制，可以加入多个组织。 11. 志愿者签到需要输入的六位数活动编码应该在哪里找？ 您好，您可以咨询您参加的这个活动的管理员。 12. 人脸签到识别 一台手机只能一个账号进行快速签到，如志小汇通过快速签到参加了活动， １１ 志小愿用这台手机时，就只能通过人脸识别签到。第一次使用人脸识别签到需要 录入本人人脸信息，请录入正确的人脸信息，录入成功之后进行了签到，就不能 修改人脸信息；如果录错了人脸信息，请不要签到！识别错误 3 次后会重新采集 人脸信息。 13. 签退截止时间已过，忘了签退，怎么办？ 志愿汇的信用时数是作为国家对青年信用体系建设的重要考核依据，具有较 高的信用程度，因此不可以补签退或者补录信用时数。如不慎忘记签退，只能联 系活动举办机构的管理员让他为您添加荣誉时数。 14. 签退信用时数异常 您是否是正常签退，如超过签退时间和签退范围签退只能强制签退，此时不 会增加信用时数，显示为 0 小时。志愿汇目前每天的信用时数上限为 12 个小时， 超过 12 个小时不会继续增加。 15. 信用时数和荣誉时数有什么区别？ 信用时数：是指您在使用志愿汇 APP 签到签退累计的志愿服务活动时长，并 且无法由管理员添加。每 1 个小时的信用时数能为您自动产生 1 个公益益币。 荣誉时数：指的是您未能成功通过志愿汇 APP 记录的志愿服务时长，如您忘 记签退的活动、您在使用志愿汇 APP 之前所参与的志愿服务活动等等所累计的时 长。此时数可以由您所在的组织的管理员进行增添或删减。 16. 公益益币是什么，有什么用？ 您好，益币是由您使用我们志愿汇 APP 参加活动进行签到签退记录的信用时 间产生的，每 1 个小时的信用时数能为您自动产生 1 个公益益币。您可以使用益 币在我们的志愿汇 APP 的兑权益里兑换物品。 17. 打印志愿服务证明 １２ 打开志愿中国官网（www.zyz.org.cn），登陆后，选择【志愿服务证明】，点 击下载即可。 18. 公益秀 您在签到活动成功签到后，在计时界面下方点击【秀一秀】 ，即可发布；或 者您可以点击【公益秀】-点击右下角“➕”按钮-选择需要发布公益秀的签到活 动进行发布。注意：公益秀一个活动只能发布一次，如果删除不能再重新发布。 19. 领取保险 在志愿汇平台上成功注册之后，即可自动获取一份志愿者保险，保险相关请 在首页中点击【领保险】查看。 20. 兑福利商品发货 请仔细查阅兑换商品的兑换说明，里面会有领取方式的操作流程，如还有疑 问请电话咨询支持方。 21. 报名了招募活动，但是没有反馈 如您已在【活动招募】中点击报名参加了活动，但迟迟未收到反馈，请您别 着急，您可以点击【我的】-点击【已报名活动】查看您的报名详情；如发布者 未能及时审核您的报名信息，请您直接电话联系该活动的联系人。 22. 签到/退异常，出现以下提示 签到提示“当前志愿者已在其他设备上签到过活动 ” 志愿汇签到活动只能在一个手机上签到签退，请切换至原来的手机；请确认 您是否是双卡双待手机，中途切换过手机卡，如有请切回至原来的手机卡；是否 有在签到后进行过手机系统的更新或者志愿汇软件的更新，如果有请等待第二天 零点系统会进行强制签退，第二天即可正常签到签退(请联系组织管理员补加荣 誉时数)。 １３ 签到提示“您不在该活动指定的招募活动志愿者清单中” 该活动仅限报名相关招募活动的志愿者进行签到，请您与活动负责人（管理 员）确认您是否已报名相关招募活动并被审核通过。 签到按钮显示“***米后进入签到范围” 请您确认是否已打开手机的 GPRS 定位功能并且确认是否已设置对志愿汇 APP 定位服务权限的允许，打开 WIFI 可以提高定位识别精准度（只打开 WIFI 可 以不连接） ； “距离签到范围在 1 百米以内的”应该是手机定位偏差，您把 app 中的地图缩小一下，看您的定位是否在签到范围内，您可以尝试在周围空旷的地 方走动一下。 签到提示“活动已结束或暂未开始” 您现在签到的时间与该签到码所对应的活动时间不符，请您和活动负责人 （管理员）确认签到码是否正确。 签到提示“您暂未加入该组织，无法签到” 该活动仅限本组织下志愿者进行签到，请您与活动负责人（管理员）确认您 是否已被添加至该组织中。 １４