生产运作管理课程设计.pdf

※ 市场调查与预测课程设计 第一部分 课程设计大纲 一、课程设计的目的 二、课程设计的内容 三、课程设计的步骤与要求 四、课程设计的组织 五、课程设计的时间安排 六、课程设计的考核方式及评分方法 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 一、课程设计的目的 本设计是为《市场调查与预测》理论课程进行配 套的实践性环节。该设计是适应当前的教学改革工 作，将学生学习知识的领域扩大到课堂以外，同时， 把掌握知识的方法从对原理概念的死记硬背拓展到对 解决问题能力的活学活用上，有助于提高学生的动手 能力和综合素质。该环节的主要作用是： （一） 巩固所学理论知识，在实践中检验学习效果。 （二） 培养学生设计调查方案，进行实地调查的能力。 （三） 锻炼学生不怕吃苦的精神和独立或协作解决问 题的能力。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 二、课程设计的内容 本课程设计的主要内容包括： （一）确定调查的问题； （二）设计调查方案：确定调查方法；确 定调查范围；抽样方案设计；问卷设计；制定 质量控制措施； （三）实地调查； （四）数据统计分析； （五）撰写调查报告。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 三、课程设计的步骤与要求 1．将学生5-8人分成一个项目组，选出“项 目经理”。通过查找资料、小组讨论确定各组 调研产品；对问题分析后确定调研目标。 2．设计总体调查方案。 3．设计抽样方案； 4．设计调查问卷； 调查方案、抽样方案及调查问卷的设计采用 现个人设计、然后小组汇总、最后老师把关 的形式。 5．制定调查质量控制措施； 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 6．试调查 各组在小范围内进行访问，以发现问卷中存在的 问题及不足。 7．问卷修改与印刷 8．实地调查 具体访问量分配到人，每个同学严格按照调查方 案的要求认真完成实地调查工作。 9．数据统计分析 “项目经理”确定需要整理的变量，每位学生先将 自己的有效问卷汇总，然后交小组汇总。将整理的数 据录入到计算机中，利用数据分析软件进行分析。 10．撰写调查报告 调研报告格式应符合规范，内容完整，字数不少 于3000字，并附资料样本。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 四、课程设计的组织 本课程设计的组织是以学生的自我组织为主，但 是老师必须提供有关的课程设计指导。具体的组织做 法和要求如下： 1、课程设计之初要求学生5-8人组成一个课程设 计项目小组，并由专人担任“项目经理”； 2、具体的课程设计项目小组和“项目经理”由各班 学习委员进行划分和确定； 3、调查项目应围绕社会或经济热点问题展开； 4、调查报告必须做成电子文档并打印两份以便存 档。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 五、课程设计的时间安排 本课程设计共1周，具体时间安排如下： 1天 一 确定问题和调查目标 二 设计调查方案 1天 三 试调查 1天 四 问卷修改与印刷 1天 五 实地调查 1天 六 数据统计分析 1天 七 撰写调查报告 1天 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 六、课程设计的考核方式及评分方法 课程设计结束时，要求每个小组交一份调查报 告，每位学生交一份课程设计总结，写出自己的收 获、体会和建议。以小组为单位进行答辩，答辩人 员从小组中随机抽取。 课程设计成绩各部分所占分值为： 1．平时成绩30%（每位学生由教师和组长共同 确定） 2. 调研报告50%（以小组为单位评定） 3. 答辩情况20%（以小组为单位评定） 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 第二部分 市场调查总体方案的设计 一、市场调查总体方案的设计的内容： 1、确定调查的目的 2、确定所需的信息资料 3、确定调查对象和调查单位 4、确定调查方式和方法 5、确定资料处理计划 6、时间的规划 7、调查经费预算 8、确定提交报告的方式 9、制定调查的组织计划 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 二、市场调查方案的撰写 市场调查方案的撰写格式为： 1、引言（研究背景）：说明研究的来源与价值 2、调查的目的和内容：通过调查提供哪些方面的数 据资料，列出大纲 3、调查实施说明：①调查地点，②调查对象及抽 样，③调查方法，④访问员资格和数量的安排，调查的 组织 4、分析和提交结果的方式 5、调查进度表 6、调查费用 7、附录 项目负责人及主要参加者的名单。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 第三部分 抽样设计 一、抽样设计的程序 1、定义总体及抽样单位 2、编制抽样框 3、确定抽样的精确度 4、选择抽样方法 5、确定必要的样本量划 6、制订抽样计划 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 二、抽样设计的主要内容 （一）定义总体及抽样单位 在研究项目的抽样阶段的开始，相关总体有必要明确化。明确化涉及到 将目标总体的模糊描述转换成相当具体的人口统计学特征或地域因素、使用 情况、信息认知度等特征，例如年龄范围、收入范围、受教育程度等等。对 总体的具体描述应包括以下四个部分：要素（调查单位）、抽样单位、范围、 时间。 例如：某百货公司要对其顾客进行研究，目标对象总体为该百货公司的 所有潜在顾客，具体描述为： 要素：家庭中承担到百货公司购物的男主人或女主人； 抽样单位：家庭； 范围：市区； 时间:2008年。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 抽样单位的确定具有一定的主观性和任意性，可以由 研究人员根据具体情况来选定，如欲对13-15岁的女性中 抽取样本，就有几种不同的抽样单位。另外，抽样单位还 和调查的方法与抽样的方法有关。 电话调查— 电话号码 邮寄调查— 地址或姓名 简单随机抽样— 调查单位 整群抽样— 群 界定抽样单位，就是明确划分部分的标准。例如在多 阶段抽样中，抽样单位依次为省（直辖市、自治区）、市、 区、街道、居委会。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 （二）确定抽样框 抽样框一般可采用现成的名单，如户口、企业名录、企 事业单位职工名册等。如果没有现成的抽样框资料，则需要自 己编制，这时需明确资料从何而来，如何进行加工整理。 抽样框就是一份关于总体中全部研究对象或抽样单位的资 料。在实际调查中研究者往往很难找到理想的抽样框，而不得 不适用替代品，这样就可能遗漏了总体中的一些元素，还可能 包括了并不属于研究总体的另外一些元素。使用这样的名单就 会产生抽样框误差。 当总体与抽样框之间的差异很小，对抽样框误差可不加考 虑。但在大多数情况下，对此误差应给予关注并做出相应处理。 常用方法有如下两种： 1.按照现有的抽样框重新定义总体。 2．用加权的方法调整所搜集的资料。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 （三）确定抽样的精确度 在设计中应首先明确的一点是，我们需要怎样的一种准 确?有些人认为调查结果应达到百分之百的准确，甚至可以 为此不惜一切代价，这实际上是抽样设计中的一种误区。正 确的观点应是，调查所需要的准确，不是也不可能是百分之 百的准确，只要准确性能满足决策要求就可以了，不必追求 过分的精确，以致花费过多的不必要的代价。进行抽样方案 设计时，应该花一定的时间去了解这项调查所要求的准确程 度，并以此作为设计整个调查方案的依据，这样做既能满足 决策的要求，又能提高调查的效率。 例如，我国城市家计调查一般要求当置信度为95％时，误 差不超过2-3％就可以了。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 （四）选择抽样方法 确定抽样方法时，一般情况下应考虑以下四个方面 的因素： 1．研究的性质和目的； 2．对误差的容忍程度；调查对象本身的特点。 3．调查对象本身的特点； 4．人力、物力、经费和时间等各种调查条件。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 （五）确定必要的样本量 样本容量，简称为样本量，指样本中包含的样本单位的数目。确定 抽多少样本单位是个很重要问题，抽的数目过少，会使调查结果出现较 大的误差，与预期目标相差甚远；而抽的数目过多，又会造成人力、财 力和时间的浪费。抽样调查的样本量取决于以下几个因素： 1．被调查对象标志的差异程度。 2．允许误差(又称极限误差△)数值的大小 3．调查结果的可靠程度，即置信度或置信水平的大小。 4．抽样的方法。在同等条件下，不重复抽样比重复抽样需要的样本 单位数少一些。 5．抽样的组织形式。采用类型抽样和等距抽样比简单随机抽样需要 的样本数目少些。 此外，根据调查经验，调查表的回收率或访问的成功率高低也是影 响样本数目的一个重要因素。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 （六）制订抽样计划 抽样计划要详细说明如何作出和执行每一项决 定，除了要逐个具体说明前面五个步骤的有关问题 以外，还有对抽样的具体实施步骤加以规定和说明。 比如，当进行入户访问时，家中无人或不愿接受访 问怎么办。在制订抽样计划时，要尽量设想到出现 的各种特殊情况，统一规定解决问题的办法。这样 可以使调查人员有据可依，从而减少部分非抽样误 差。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 武汉新世界百货中心店问卷调查抽样规则 1、访问地点：武汉新世界百货中心店出口。 2、我们只访问离开新世界百货中心店的人。 3、我们只访问18岁以上的人(看相貌决定)。 4、每第10个步出出口的顾客，若符合要求（第2、3点），便上 前访问。 5、最好能出示学生证。 6、若对方拒绝访问，数10个人再邀请。 7、如访问中途对方有意中断，先告诉对方调查只要几分钟就完。 如对方坚持离开，说声“对不起”或“多谢”让对方离开。 8、因购物中心是公共场所，所以不要干涉他人的行为。 9、第一天工作后，请用电话告知当天工作中所遇到的特别难题。 10、所有问卷请于4月20日完成并交回。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 第四部分 市场调查问卷的设计 一、问卷设计的目标 1．问句要与所需资料相适应 2. 便于被调查者回答 3．便于调查人员开展调查工作 4. 便于问卷结果的处理 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 二、问卷设计的程序 （一）事前准备 1．把握调查的目的和内容 2．确定问卷的类型 3．收集二手资料 4．明确调查对象的类型— 探测性调查 （二）设计问卷 在准备工作完成的基础上，设计者就可按照设计原则 设计问卷初稿。其内容主要包括：调查中所要提问的问题的 表述、问题答案的设计、提问顺序的设计以及问卷版面格式 的设计等。 （三）事后检查 1．对问卷进行模拟试验 2．印刷问卷 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 第五部分 调查方法的选择 一、调查方法的类型 市场调查的方法根据资料的来源分为两大类： 二手资料— 文案调查法 一手资料— 实地调查法 实地调查法又可分为三种：访问法、观察法和实验法。 定量调查时可以选用结构式访问、结构式观察及实验 法，定性调查时可选用无结构观察、小组座谈、深层访谈 及投射法。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 二、调查方法的评价 对调查方法的评价离不开研究的目的、环境、经费和时间的要求等。 一般来说，可以考虑以下几个方面，来判断一种调查方法的优劣： 1. 与所研究问题的性质是否相吻合。探索性研究可选择定性的研究调查 方法；描述性研究一般需作结构式访问或观察；如果要估计市场的容量和需 求，那么随机抽样调查可能就是比较好的；因果性研究则用实验法最为合适。 2. 对所研究的问题是否针对性强，例如，如果要估计某市居民家庭消 费的结构、品种、数量和变化趋势，最好的办法可能是家庭户固定样组的日 记调查法；如果要了解企业对某大型自动化办公系统的购买意向，那么对主 管领导的电话调查可能会是针对性较强的方法。 3. 在满足研究要求的条件下是否节省费用，如果入户访问和街头拦截式 访问都能满足研究的要求，那么后者肯定费用较低。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 4. 在满足研究要求的条件下是否最省时间，如果面访调查和电话 调查都能满足研究的要求，那么后者肯定快速省时，因此是相对较好的 方法。 5. 在满足研究要求的条件下是否最易于操作和控制，如果深层访 谈和小组座谈会都能满足研究的要求，例如需要了解现代青年对高科技 通讯产品的消费观念，那么在专用座谈会会议室的设施齐备而且拥有经 验丰富的主持人的情况下，小组座谈会的方法可能更易于操作和控制； 否则，在设计了详细的访谈提纲和分析模型的前提下，深层访谈可能就 是更可行的方法。 6. 在费用一定的情况下是否精度最高，例如在新产品属性测试的 研究中，既可以采用直接询问的常规的大样本的面访调查法，也可以采 用间接询问的使用结合分析法的较小样本的面访调查，相比之下，后者 将可能得到更合理的精度更高的结果。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 第六部分 数据的整理与分析 一、什么是资料的整理？ 资料的整理是指运用科学的方法对通过各种方法收集到的资料进行审核检 验和初步加工综合，使之系统化和条理化，从而以集中、简明的方式反应调查 对象总体情况的工作过程。 二、资料整理的步骤 1、对原始资料进行审核 2、对原始资料进行分组、汇总 3、对问卷进行编码 4、录入数据 5、制表 6、计算统计值 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 三、编码 编码是以分组为前提，设计一套规则、并且按照规则把 以文字形式记录的资料转化成数码符号的全部过程。 对开方式问题进行编码，依据的不仅是答案的文字，更 重要的是文字所反映的思想认识。这些工作可遵循以下步骤： 1、挑选少量有代表性的答案，用以初步观察答案的分布状况。 2、将所有有意义的答案列成频数分布表。 3、确定可以接受的分组数。 4、根据拟定的分组数对答案分布表中的答案进行挑选归并。 5、为所确定的分组选择正确的描述词语。 6、根据分组结果制定编码规则，进行编码。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 四、制表和计算统计值 制表的目的在于归纳和整理原始数据，使其成为 一种易于分析和使用的表格形式。常用的制表方式有两 种：平行列表和交叉列表。 资料整理的最后一步是计算数据的描述性统计值。 这些描述性统计值描述了数据的基本特征，是进行各种 分析的基础。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 第七部分 调查报告的撰写要求及内容 一、调查报告的撰写要求 调查报告是课程设计成果的书面总结，是教师为学 生评定课程设计成绩的依据之一，调查报告格式应符合 规范，内容完整，字数不少于3000字。具体要求如下： 1．要求每个小组交一份调查报告，附总体调查方案和 调查问卷。 2．报告内容详实而准确，且有及时性。 3．报告的文字朴实、行文流畅，具有阐释性与说明性。 4．报告中要有图、表，尽量用数据说话。 5．报告中要列出参考文献。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 二、调查报告的内容 1、标题页 。 标题页包括的内容有报告的题目，报告提供的对象和提供 的日期。 2、引言。引言部分解释为什么要进行此项调查及要发现的目标，通常包 括研究问题的背景、研究的意义和研究的主要内容。 3、研究方法。这部分的内容包括：资料采集的方法、抽样方法和分析方 法。 4、调查结果及分析。这部分是调查报告中最主要的内容，它从逻辑上表 述调查的最终发现，应该围绕调查的目标进行组织。结果应以陈述形式进行表 述，并配以表格和图形，以进一步支持和加强对结果的解释。 5、结论和建议。结论是基于调查结果基础上的意见，即通过分析形成的 对事物的看法；建议是以结论为基础关于怎样推进工作的提议。结论和建议应 当采用简明扼要的语言。一般来说，报告中的结论部分是必须的，但并不要求 所有的调查者提建议。 6、附录。本设计要求在附录中提供调查方案和调查问卷的样卷一份。 武汉工业学院-----经济与管理学院 ※ 市场调查与预测课程设计 武汉工业学院-----经济与管理学院